환불 및 취소 정책
제1조 (목적)
이 약관은 개인사업자 데일리밀(이하 "운영자"라 함)이 제공하는 아침 도시락 서비스(이하 "서비스"라 함)에 대한 환불·취소 절차, 조건 및 책임 범위를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "주문"이라 함은 이용자가 서비스 주문 화면에서 메뉴를 선택하고 결제 완료한 행위를 말합니다.
- "취소"라 함은 주문 확정(결제 완료) 후 배송 전까지 서비스 이용을 중단 요청하는 행위를 말합니다.
- "환불"이라 함은 이미 결제된 금액을 운영자가 이용자에게 반환하는 행위를 말합니다.
제3조 (환불 요청 기간)
환불 가능 시점
전날 23:59까지만 취소가 가능합니다.
환불 불가 시점
배송 예정일 당일 00:00 이후부터 배송 완료 전까지는 취소 요청이 불가합니다.
환불 처리 기한
취소 요청일로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
제4조 (환불 대상 및 비율)
| 구분 | 환불 비율 | 비고 |
|---|---|---|
| 환불 가능 시점에서 환불 요청 | 100% 환불 | 결제 수수료 포함 전액 환불 |
| 운영자에 의한 오배송 | 100% 환불 |
제5조 (환불 제외 사유)
- 이용자가 제공한 잘못된 주소로 인한 오배송
- 이용자의 변심으로 인한 취소 요청이 불가한 기간(제3조 해당)
제6조 (환불 방법)
- 환불은 결제 시 사용한 결제 수단으로 처리됩니다.
- 신용카드 환불 시 카드사 승인 절차에 따라 환불 소요 기간이 지연될 수 있습니다.
- 현금 결제 시에는 별도 계좌 이체로 환불됩니다.
제7조 (환불 절차)
- 주문 내역 → 조식 취소(해당 기능은 현재 구현되지 않았으며 개발 전 일시적으로만 계좌이체를 통한 환불을 진행할 예정입니다.)
- 취소 사유 기입
제8조 (배송 지연에 따른 보상 기준)
- 배송 예정 시각 대비 10분 이하 지연 : 별도 보상을 제공하지 않음.
- 배송 예정 시각 대비 10분 초과 ~ 30분 이하 지연: 제공된 음식 식수마다 2,000원 쿠폰 제공
- 배송 예정 시각 대비 30분 초과 지연: 당일 지불된 메뉴 금액에 대한 전액 환불
보상은 배달 지연 시 자동으로 요청되며 승인 후 영업일 기준 3일 이내 쿠폰 발급·환불 처리됩니다.